Данный пост написан по материалам практикума системного мышления от “Школы системного менеджмента”

Термин — это слово, которое обозначает какой-то объект (или “концепт”). Проблема с терминами заключается в том, что есть разные “диалекты” и одна и та же вещь быть названа разными терминами.

Спорить о терминах и пытаться переучить собеседника — это плохая идея. Во-первых, это может привести к ожесточённым спорам за правильное название. Во-вторых, даже в случае успеха это повлияет на собеседника и он перестанет говорить так же уверенно, как раньше с использованием хорошо знакомого ему языка. 

Для того, чтобы успешно договориться, нужно концентрироваться не на словах-терминах, а на том, что они означают. Если значения термина непонятны, то лучше попросить собеседника объяснить термин, либо разъяснить собственное понимание для того, чтобы сверить его с пониманием собеседника. Экстремальным случаем подобной техники является табуирование, т.е. замена непонятного или спорного слова-термина на его объяснение. 

При этом объяснять лучше не на базе других терминов (которые тоже могут быть различаться), а на уровне физического мира. В системном подходе для этого используется понятие 4D-объекта - если объект занимает одно и то же место в (трехмерном) пространстве в одно и то же время (т.е. в четвертом изменении), то это один и тот же объект.

Работая в web-студии много лет назад я неосознанно использовал подобную технику, когда нужно было разобраться с проблемами одного заказчика, который плохо разбирался в интернет-сайтах и использовала термины с непонятными значениями. Она называла ссылки “переходами” и никто не понимал, о чем она говорит и что хочет. Разобраться с её пожеланиями мы смогли только после того, как перестали её поправлять, а посадили её у экрана монитора и просили показывать “пальцем” на то, про что она говорит.

При этом нельзя игнорировать сами слова-термины.

Чтобы договориться с человеком, важно понимать его интерес. Интерес зависит от роли, которую играет человек, причем один и тот же человек может играть разные роли, у которых разные интересы. Как раз используемые термины помогают понять, в какой роли находится человек, что он хочет и о чем с ним говорить. Поэтому нужно не игнорировать термины, а следить за ними и сопоставлять с тем, что человек говорит.

См. также: